Política de Privacidade
Esta política explica, sem rodeios, quais dados a ClinIAtende coleta de quem visita este site, para que os usa, com quem os compartilha e o que você pode exigir a qualquer momento.
1. Quem é responsável pelos seus dados
A responsável (controladora) é Adriana Oppel, que atua sob o nome comercial ClinIAtende, profissional autônoma registrada na Espanha e prestando serviços para clínicas e negócios de saúde no Brasil.
Contato para qualquer assunto de privacidade: administradora@cliniatende.com
2. Quais dados coletamos
| Origem | Dados |
|---|---|
| Chat do site (agente Iara) | Nome, e-mail, telefone, tipo de clínica ou negócio, e o conteúdo das mensagens que você escrever |
| Agendamento da conversa | Nome, e-mail e horário escolhido, para criar o convite no calendário |
| E-mail direto | Os dados que você mesma incluir na mensagem |
| Cookies de medição (Meta Pixel) | Identificador do navegador e páginas visitadas — somente se você aceitar no aviso de cookies |
| Registros técnicos | Endereço IP e data/hora das requisições, gerados automaticamente pelos servidores por segurança |
O que não queremos receber. Este site não é canal para dados de pacientes. Não escreva no chat nome, diagnóstico, prontuário ou qualquer informação de saúde de terceiros. Se isso chegar até nós por engano, apagamos assim que identificarmos.
3. Para que usamos e com que base legal
- Responder e agendar sua conversa — base: seu consentimento e as tratativas preliminares ao contrato (LGPD art. 7º, I e V; RGPD art. 6.1.a e 6.1.b).
- Registrar você como contato comercial no nosso CRM, para dar continuidade ao atendimento — base: consentimento e legítimo interesse na gestão da relação comercial.
- Medir de onde vêm as visitas (Meta Pixel) — base: exclusivamente seu consentimento, revogável quando quiser.
- Manter o serviço seguro e evitar abuso dos formulários e do chat — base: legítimo interesse.
Não vendemos seus dados e não os usamos para nenhuma finalidade diferente das listadas acima.
4. Uso de inteligência artificial no chat
O atendimento do chat é feito por um agente de IA, não por uma pessoa em tempo real. Ele responde dúvidas sobre os serviços e pode agendar uma conversa com a Adriana. O conteúdo das mensagens é processado por um provedor de modelos de linguagem apenas para gerar a resposta.
O agente não toma decisões com efeito jurídico sobre você. Se preferir falar direto com uma pessoa, escreva para administradora@cliniatende.com.
5. Com quem compartilhamos
Apenas com fornecedores que sustentam o funcionamento do serviço, cada um tratando o mínimo necessário:
- Netlify — hospedagem do site
- Google (Workspace e Calendar) — e-mail e agendamento das conversas
- Easypanel / n8n — automação que conecta o chat ao CRM
- NocoDB — banco onde fica registrado o contato comercial
- Provedor de modelo de linguagem — geração das respostas do chat
- Meta — apenas se você aceitar os cookies de medição
Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil e da União Europeia. Nesses casos a transferência internacional se apoia nas cláusulas contratuais padrão ou em decisão de adequação, conforme a LGPD (art. 33) e o RGPD (cap. V).
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas do chat: 12 meses.
- Contatos no CRM: até 24 meses sem nenhuma interação sua; depois disso, apagados.
- Dados de clientes contratantes: pelo prazo legal de guarda fiscal e contratual.
- Cookies de medição: conforme a política da Meta, e enquanto você não revogar o consentimento.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e de graça:
- Confirmar se tratamos dados seus e obter uma cópia deles
- Corrigir o que estiver incompleto ou desatualizado
- Apagar seus dados, quando não houver obrigação legal de mantê-los
- Revogar o consentimento — inclusive o dos cookies, no botão abaixo
- Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse
- Pedir a portabilidade dos dados
Para exercer qualquer um deles, basta escrever para administradora@cliniatende.com. Respondemos em até 15 dias.
Se entender que seus direitos não foram respeitados, você pode reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, no Brasil) ou à AEPD (Agencia Española de Protección de Datos, na Espanha).
8. Cookies
O site funciona inteiro sem cookies de medição. O único que usamos é o Meta Pixel, e ele só é carregado depois que você aceita. Se recusar, nada é instalado.
Guardamos sua escolha no seu próprio navegador (armazenamento local), não em nossos servidores.
9. Segurança
Os acessos aos sistemas são protegidos por senha e credenciais cifradas, e as chaves de integração nunca ficam expostas no código do site. O site trafega inteiramente por HTTPS. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente que traga risco relevante a você, comunicaremos você e as autoridades competentes.
10. Menores de idade
Este site se dirige a profissionais e empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
11. Mudanças nesta política
Se algo mudar, atualizamos esta página e a data no topo. Alterações relevantes serão avisadas por e-mail a quem já for cliente.