Política de Privacidad
Esta política explica, sin rodeos, qué datos recoge ClinIAtende de quien visita esta web, para qué los usa, con quién los comparte y qué puedes exigir en cualquier momento.
1. Quién responde de tus datos
La responsable es Adriana Oppel, que opera bajo el nombre comercial ClinIAtende, profesional autónoma dada de alta en España y que presta servicios a clínicas y negocios de salud en Brasil.
Contacto para cualquier asunto de privacidad: administradora@cliniatende.com
2. Qué datos recogemos
| Origen | Datos |
|---|---|
| Chat de la web (agente Iara) | Nombre, email, teléfono, tipo de clínica o negocio, y el contenido de los mensajes que escribas |
| Agenda de la conversación | Nombre, email y hora elegida, para crear la invitación en el calendario |
| Email directo | Los datos que tú misma incluyas en el mensaje |
| Cookies de medición (Meta Pixel) | Identificador del navegador y páginas visitadas — solo si lo aceptas en el aviso de cookies |
| Registros técnicos | Dirección IP y fecha/hora de las peticiones, que generan los servidores por seguridad |
Lo que no queremos recibir. Esta web no es un canal para datos de pacientes. No escribas en el chat nombres, diagnósticos, historiales ni ninguna información de salud de terceros. Si nos llega por error, lo borramos en cuanto lo detectemos.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
- Responderte y agendar la conversación — base: tu consentimiento y las gestiones previas al contrato (RGPD art. 6.1.a y 6.1.b; LGPD art. 7º, I y V).
- Registrarte como contacto comercial en nuestro CRM, para dar continuidad a la conversación — base: consentimiento e interés legítimo en la gestión de la relación comercial.
- Medir de dónde vienen las visitas (Meta Pixel) — base: únicamente tu consentimiento, revocable cuando quieras.
- Mantener el servicio seguro y evitar abusos del chat — base: interés legítimo.
No vendemos tus datos ni los usamos para ninguna finalidad distinta de las anteriores.
4. Uso de inteligencia artificial en el chat
La atención del chat la da un agente de IA, no una persona en tiempo real. Responde dudas sobre los servicios y puede agendar una conversación con Adriana. El contenido de los mensajes lo procesa un proveedor de modelos de lenguaje solo para generar la respuesta.
El agente no toma decisiones con efecto jurídico sobre ti. Si prefieres hablar directamente con una persona, escribe a administradora@cliniatende.com.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que sostienen el funcionamiento del servicio, cada uno tratando lo mínimo necesario:
- Netlify — alojamiento de la web
- Google (Workspace y Calendar) — correo y agenda de las conversaciones
- Easypanel / n8n — automatización que conecta el chat con el CRM
- NocoDB — base donde queda registrado el contacto comercial
- Proveedor de modelo de lenguaje — generación de las respuestas del chat
- Meta — solo si aceptas las cookies de medición
Algunos de estos proveedores están fuera de la Unión Europea y de Brasil. En esos casos la transferencia internacional se ampara en las cláusulas contractuales tipo o en una decisión de adecuación, conforme al RGPD (cap. V) y a la LGPD (art. 33).
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones del chat: 12 meses.
- Contactos en el CRM: hasta 24 meses sin ninguna interacción por tu parte; después se borran.
- Datos de clientes con contrato: durante el plazo legal de conservación fiscal y contractual.
- Cookies de medición: según la política de Meta, y mientras no revoques el consentimiento.
7. Tus derechos
Puedes, en cualquier momento y gratis:
- Confirmar si tratamos datos tuyos y obtener una copia
- Rectificar lo que esté incompleto o desactualizado
- Suprimir tus datos, cuando no haya obligación legal de conservarlos
- Revocar el consentimiento — incluido el de cookies, con el botón de abajo
- Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo
- Pedir la portabilidad de los datos
Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a administradora@cliniatende.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días.
Si crees que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) o ante la ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, en Brasil).
8. Cookies
La web funciona entera sin cookies de medición. La única que usamos es el Meta Pixel, y solo se carga después de que lo aceptes. Si lo rechazas, no se instala nada.
Tu elección se guarda en tu propio navegador (almacenamiento local), no en nuestros servidores.
9. Seguridad
Los accesos a los sistemas están protegidos con contraseña y credenciales cifradas, y las claves de integración nunca quedan expuestas en el código de la web. Todo el sitio va por HTTPS. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente con riesgo relevante para ti, te lo comunicaríamos a ti y a las autoridades competentes.
10. Menores de edad
Esta web se dirige a profesionales y empresas. No recogemos intencionadamente datos de menores de 18 años.
11. Cambios en esta política
Si algo cambia, actualizamos esta página y la fecha de arriba. Los cambios relevantes se avisan por email a quien ya sea cliente.